Saputra, D. H. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SELONG”. JMM UNRAM - MASTER OF MANAGEMENT JOURNAL, vol. 4, no. 2, June 2015, doi:10.29303/jmm.v4i2.57.